Traitement des réclamations
L'objectif de Privalux Management est d'établir une relation de confiance avec ses clients, en mettant tout en œuvre pour leur offrir un service de qualité et une écoute attentive. Si vos attentes n'étaient pas pleinement satisfaites, voici les modalités de notre procédure.
Deux étapes, dans cet ordre
La première consiste à nous saisir directement. La seconde s'ouvre si notre réponse tarde ou ne vous satisfait pas.
Nous adresser votre réclamation
Pour toute question, réclamation ou contestation, adressez-vous par écrit à la personne chargée du traitement des réclamations au sein de Privalux Management.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables, sauf si la difficulté peut être résolue plus rapidement, auquel cas vous recevrez directement notre réponse. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard sous trente jours. Si votre dossier demande un délai supplémentaire, nous vous en informons et vous indiquons sous quel délai nous vous communiquerons le résultat de notre analyse.
À l'attention du Chief Compliance Officer
45, allée Scheffer
L-2520 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
- Votre identité
- Vos coordonnées
- Votre numéro de compte et le nom de la banque
- L'objet de votre réclamation
Saisir la CSSF
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les trente jours suivant l'envoi de votre réclamation, ou si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission de Surveillance du Secteur Financier. Autorité de surveillance de Privalux Management S.A., elle est compétente au Luxembourg pour la résolution extrajudiciaire des litiges concernant les professionnels du secteur financier.
Vous disposez d'un délai d'un an à compter de l'envoi de votre réclamation pour recourir à cette procédure, conformément au règlement CSSF 16-07.
Département Juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 Luxembourg
La CSSF met à disposition un formulaire de demande de résolution extrajudiciaire, ainsi qu'une présentation complète de la procédure.
Ce à quoi nous nous engageons
Le délai d'accusé de réception s'entend en jours ouvrables. Ces engagements découlent du règlement CSSF 16-07 relatif à la résolution extrajudiciaire des réclamations, dont le texte complet est consultable sur le site de la CSSF.